Medewerker Klantcontactcentrum - Apeldoorn

Mooie uitdaging voor ervaren klantenservice medewerkers die het leuk vinden om hun kennis verder uit te breiden. Je gaat aan de slag voor het klantcontactcentrum (KCC) bij onze opdrachtgever. Jij handelt alle inkomende vragen af en geeft alle informatie aan inwoners. Aanlsuitend aan de opdracht bij de klant is er de optie om in te stromen in ons traineeship lokale belastingen. Betekenisvol werk, met veel klant contact en ruimte om te groeien. 

Wat ga je doen?

• Je verstrekt informatie aan inwoners, bedrijven en deelnemers;
• Je registreert binnenkomende vragen van burgers en handelt deze zelfstandig af;
• Je geeft uitleg over procedures en beantwoordt veel gestelde vragen;
• Je signaleert trends, kansen en ontwikkelingen die van invloed zijn op het klantcontact;
• Je doet voorstellen voor verbetering van werkmethoden en processen;
• Je voert administratieve werkzaamheden uit voor andere afdelingen.

 Wie ben jij?

Je bent een échte teamspeler die uitblinkt in mondelinge en schriftelijke communicatie. Je bent klantvriendelijk, servicegericht en initiatiefrijk. Je draagt proactief bij aan kwaliteitsverbeteringen en je bent leergierig. Je kunt snel schakelen, goed doorvragen en oplossingsgericht handelen. Daarnaast onderscheid je je door de volgende competenties en vaardigheden:

• Je hebt minimaal een MBO 4 diploma;  
• Je bent stressbestendig en een echte multitasker;
• Je staat klanten correct te woord, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent klantgericht en helpt de burger graag verder;
• je bent 36 uur beschikbaar.

 Dit bieden wij:

• Een uitdagende en afwisselende baan met volop ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
• Salaris, afhankelijk van vooropleiding en ervaring, in de range van € 2.500 - € 2.800,- op basis van 40 uur;
• 25 vakantiedagen;
• 11,57% individueel keuze budget;
• Reiskostenvergoeding,
• Volop inhouse opleidingen en onbeperkt toegang tot het opleidingsplatform van Goodhabitz;
• Regelmatig gezellige personeelsbijeenkomsten en sport activiteiten.

Over Involon

Involon is dé kennispartner voor lokale overheden. We zijn niet zomaar een bedrijf; we zijn een groep van gepassioneerde professionals die de krachten bundelen om impact te creëren. We geloven in de kracht van samenwerking met collega’s en lokale overheden. Om samen positieve verandering in de maatschappij te realiseren, voor inwoners en bedrijven. Bij Involon krijg je de ruimte om je talenten in te zetten om maatschappelijke impact te maken en bovendien de kans jezelf volop te blijven ontwikkelen. Want alleen zo kunnen we samen het verschil maken. We hebben een prettige, informele bedrijfscultuur, waarin open gecommuniceerd wordt en iedereen voor elkaar klaar staat.

Enthousiast over de vacature?

Reageer dan via de sollicitatiebutton op deze pagina. Je kunt eenvoudig je CV uploaden, maar een link naar je Linkedin profiel mag ook. Bij Involon kijken we verder dan jouw CV. We hebben immers alle opleidingen in huis. Dus laat ons weten waar jouw passie ligt en waarin jij je wilt ontwikkelen en we helpen je het beste uit jezelf te halen.

Heb je nog vragen over deze vacature? Neem gerust contact op met onze recruiter Anne-Sophie Huber, via 06-57795322. We kijken uit naar je sollicitatie! 

Een assessment zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.